一、金門縣政府（以下簡稱本府）為加強為民服務，有效處理人民陳情案
件，特依據行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」
訂定本要點
二、本府處理人民陳情案件，依本作業要點規定辦理。本要點未規定者，
依照行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定辦
理。
三、單位登記桌應將人民陳情案件列管表（附件一）填送研考單位列管追
蹤。
四、人民陳情案件有左列情形之一者，得於簽陳機關首長核定後結案，但
仍應知會列管單位解除管制。
（一）陳情內容空泛或未具姓名地址者。
（二）同一事由，經予適當處理，並已明確答復二次，仍一再陳情者。
（三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話屬偽冒、匿名虛報或不實者。
（四）非陳情事項之主管單位（機關），接獲陳情人以同一事由分向各主
管單位（機關）陳情者。
五、人民陳情案件有左列情事之一者，受理機關應通知陳情人依法定程序
辦理：
（一）檢警調機關進行偵查中者。
（二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
（三）經判決或或決定確定，或完成特定法定程序者。
六、人民陳情案以一般公文普通件處理期限處理，於函復陳情人時副知列
管單位。未能依限六日辦結者，經單位主管核准，得至遲於十五日內
辦結。未能於十五日辦結者，應簽請機關首長核准，延長以十五日為
限，並將延長理由以書面告知陳情人及列管單位。列管單位應繼續列
管追蹤，限期辦理結案。
七、人民陳情案件經函復陳情人並副知列管單位核對無誤後，始能認定結
案。其經邀請數單位（機關）共同研商者，須就各單位（機關）主管
事項全部獲得解決，並綜合答復陳情人後，始予結案。
八、人民陳情案件具有檢舉控訴性質而有保密之必要者，承辦單位（機關
）應予保密。
九、各單位處理人民陳情案件，應以「案」為單元建立檔案，並於年度結
束後將該年度人民陳情案件統計表（附件二）填送本府研考單位。
十、人民陳情案件逾期未辦而有積壓責任者，研考單位得依據本府「公文
管理實施要點」簽請機關首長核定予以懲處。
十一、本府研考單位對人民陳情案件辦理情形，得視案情需要隨時隨地查
證或交換意見，以防疏漏及規避列管情事，並協助主辦單位解決困
難，增進處理時效。
十二、本府所屬機關接受理人民陳情案件，準用本要點規定辦理。
十三、本要點自發布日起實施，如有未盡事宜得隨時補充規定之。