一、目的：金門縣政府（以下簡稱本府）為設置觀光旅客申訴信箱及處理
申訴案件，以提升本縣觀光旅遊品質、確保觀光旅客消費權益，特訂
定本要點。
二、主辦單位：本府觀光局。
三、信箱設置及管理：
（一）設置地點：金門航空站內金門觀光旅遊資訊服務櫃檯、金門縣（莒
光樓）觀光旅遊服務中心。
（二）信箱管理：由主辦單位指派專人每日定時負責處理。
四、申訴方式：觀光旅客得採下列方式之一提出申訴：
（一）填寫申請表（如附件）投入申訴信箱。
（二）或填寫申訴表後郵寄至本府「觀光旅遊消費申訴箱」收（地址：金
門縣金城鎮民生路六十號）。
五、申訴案件處理：主辦單位接獲申訴案件後，應儘速依左列方式妥為處
理：
（一）屬消費爭議申請案件者：依消費者保護法及行政院消費者保護委員
會「消費爭議申訴案件處理要點」等規定處理。
（二）非屬消費爭議之申訴案件或非屬本府主管業務範圍之消費爭議申訴
案件；依據申訴案件內容，簽報核定後處理之。
六、申訴案件統計彙整：主辦單位應於年一月及七月將受理申訴案件之件
數及其申訴事項、處理情形和結果等事項加以統計彙整，簽報核閱。
七、本要點奉核定後實施，修正時亦同。