一、依據：遵照消費者保護法第四十二條規定設置「金門縣政府消費者服
務中心」 (以下簡稱本中心) 。
二、目的：為保障消費者權益，提供消費者消費資訊。
三、地點：本府建設局一樓 (與建設局便民服務中心合署辦公) 。
四、編組：
(一) 本中心設主任一人，由建設局局長兼任，承縣長之命，綜理消費者
保護相關業務籌劃、督導管理與執行事項；副主任一人，由建設局
工商課課長兼任，襄理主任推展本中心業務。
(二) 本中心設幹事一人，由建設局消費者保護業務承辦人兼任，統籌辦
理消費者保護相關業務。
(三) 本中心設置專責服務人員，駐守服務中心，受理民眾諮詢、申訴等
事務之登記、建卡、移文等事宜。
五、服務時間：每日上午八時至下午五時卅分 (春節、端午節、中秋節除
外) 。
六、服務範圍：
(一) 諮詢服務：
1 受理消費者洽詢事項。
2 解答消費者保護相關法令。
(二) 教育宣導：
1 蒐集並充實各種消費者所需之消費資訊，以提供消費者參考運用
。
2 宣導正確消費觀念。
3 推廣消費者保護教育。
4 協調相關之機關、團體辦理提昇消費生活品質之教育宣導活動。
(三) 申訴：
1 設立申訴專線。
2 受理消費者消費申訴事件，依規定編號錄案列管，並視案件及業
務性質移送主管機關協調、聯繫企業經營者，妥適處理消費者消
費申訴案件。
(四) 其他有關消費者保護事項。
七、服務方式：
(一) 當消費者以書面、口頭或電話向本中心請求協助時，即由專責服務
人員負責處理或接談，並立即建卡登記。
(二) 本中心所受理之諮詢服務，若無法提供滿意之服務，由服務人員引
導其至相關單位，請各相關單位承辦人員提供更週詳之服務，所受
理之申訴案件，依「消費者爭議申訴案件處理要點」規定，轉送各
業務主辦單位負責處理，並予以追蹤列管。
(三) 本中心設專人服務，對受理之諮詢案件，應以一案一卡之方式，詳
細記載管制，其諮詢與答復之內容；對所受理之申訴案件，應以一
案一卷之方式專案列管並追蹤其後續處理情形，作成完整紀錄，以
確保落實處理。
八、本中心視需要遴聘義工若干人，辦理是項業務，其經費由縣預算或爭
取上級補助。
九、本中心所需業務費用，由本府建設局編列預算支應。
十、本要點未盡事宜得依「消費爭議申訴案件處理要點」及其他相法令規
定辦理。
十一、本要點頒布後實施，得隨時修正之。